Žena je navela da joj nije dat jasan razlog za odluku te da su joj više puta rekli da je to politika AirAsia.

Tek nakon više upita, članovi posade su rekli da dijete mora imati između šest mjeseci i tri godine i da ne smije imati više od 18 kilograma.

Syarifah je dovela u pitanje pravilo, ističući da njenom djetetu sjedalo treba iz medicinskih razloga, a ne zato što je “malo dijete”.

Također je kazala da je njena kćerka već letjela s AirAsia, te se zapitala da li to znači da je pravilo prekršeno i ranije.

Nakon iskrcavanja, porodici je rečeno da se mogu organizovati za sljedeći let za Kuching, ali da ih ponovo mogu izbaciti ako to odbije sljedeći pilot.

Porodica je odbila tu ponudu.

AirAsia je u srijedu saopćila da razumije da je porodica možda imala drugačija očekivanja zbog prethodnih iskustava putovanja s njima.

Kompanija provodi sveobuhvatan pregled primjene i komunikacije postojećih zahtjeva koji se odnose na specijalizirane sisteme za zadržavanje djece.

Saravanan je rekao da aviokompanija suosjeća s razočaranjem porodice i da su stupili u kontakt s putnikom radi dodatnog pojašnjenja i pomoći.

Za buduća putovanja, ohrabruju putnike da predoče odgovarajuću dokumentaciju i potvrdu o podobnosti uređaja za zadržavanje djeteta, uključujući i za putnike s invaliditetom.

CNA je kontaktirala AirAsia za više informacija.