Zbog produženog sukoba na Bliskom istoku, Evropska komisija upozorava na moguće poskupljenje ljetnih putovanja usljed rasta cijena nafte i goriva koji pogađa sve vidove transporta. Brisel naglašava da putnici imaju pravo na transparentne informacije, povrat novca, preusmjeravanje ljeta te pomoć na licu mjesta.

Prema podacima Komisije, de facto blokada Hormuškog moreuza dovela je do naglog smanjenja pomorskog izvoza energenata. Zbog toga su porasli troškovi goriva, što direktno pogađa avioprevoze, drumski saobraćaj, željeznicu, brodove i organizatore putovanja. Ukoliko se kriza nastavi, putnici mogu očekivati kašnjenja, otkazivanja letova, duža putovanja i više cijene.

Kako bi putnici bili informisani, Brisel je izdao vodič koji ih podsjeća na prava i obaveze aviokompanija, posrednika i turoperatora.

Osnovna preporuka glasi – prikupite informacije prije kupovine i čuvajte svu papirologiju. U slučaju otkazivanja ljeta, putnik može odabrati povrat novca, preusmjeravanje ili povratak na polazni aerodrom, te ima pravo na pomoć na aerodromu. Ako je otkazivanje najavljeno manje od 14 dana prije polaska, aviokompanija je dužna platiti odštetu, osim ako dokaže da je riječ o vanrednim okolnostima ili je na vrijeme ponudila alternativu.

Komisija pojašnjava da lokalni nedostatak goriva koji onemogućava let može biti tretiran kao “vanredna okolnost”. Međutim, samo povećanje cijene goriva ne oslobađa aviokompaniju od njenih obaveza prema putnicima.

Brisel ističe da avioprevozi ne smiju retroaktivno podizati cijenu već kupljenih karata zbog poskupljenja goriva. Krajnja cijena mora biti jasna od samog početka rezervacije i obuhvatati sve predvidive i neizbježne stavke. Sve dodatne opcije trebaju biti transparentno objavljene i izričito prihvaćene od strane putnika.

Kod paket aranžmana, poput ljeta i hotela, EU pravila dopuštaju organizatoru povećanje cijene samo ako je to ugovoreno i ako je povećanje direktno povezano s troškovima goriva.

Međutim, postoje granice – povećanje do osam posto ne traži pristanak putnika, dok iznad tog iznosa kupac može prihvatiti novo cijenu ili otkazati aranžman bez penala. Svako poskupljenje mora biti prijavljeno najmanje 20 dana prije polaska, uz obrazloženje i detaljan obračun.

Eduardo Santander, izvršni direktor Evropske komisije za putovanja, smatra da Evropa ima prednost u globalnim turbulencijama jer 85% turizma dolazi iz same Evrope. On predviđa da će ovog ljeta ljudi putovati bliže domu, unutar kontinenta, što bi moglo podstaći otkrivanje evropskih destinacija. “Evropa je poput zlata – sigurno utočište”, poručuje Santander. On savjetuje putnicima da mnogo više pažnje posvete uslovima kupovine, ističući da ljudi često prihvataju opšte uslove bez čitanja. “Morate znati možete li otkazati i hoćete li dobiti novac nazad”, upozorava. Njegova ključna preporuka je planiranje unaprijed i potraga za sigurnošću, jer “niko ne ide na odmor da bi patio”.

Gloria Guevara, predsjednica Svjetskog vijeća za putovanja i turizam, predviđa da će putnici biti osjetljiviji na odnos cijene i vrijednosti. Prema njenim riječima, turisti će birati destinacije koje im pružaju najviše za uloženi novac. Destinacije trebaju nastaviti nuditi atraktivne i isplative proizvode. Guevara smatra da bi se broj dana provedenih na odmoru mogao smanjiti te da će turizam unutar Evrope rasti, dok će putovanja u Aziju opadati. Ona savjetuje praćenje cijena i provjeru da li ponuđeno odgovara plaćenom.

Evropska komisija naglašava da vaučeri mogu zamijeniti povrat novca jedino ako ih putnik izričito prihvati. Komisija također apelira na aviokompanije i posrednike da ne ponove greške iz pandemije, kao što su nedostatak informacija, problemi s kontaktiranjem i kašnjenja u refundaciji.

Putovanja ovog ljeta će se nastaviti, ali će za nesmetan odmor ključno biti planiranje. Upoređivanje cijena, čitanje sitnih slova i poznavanje vlastitih prava više nisu samo savjeti – oni su razlika između uživanja u odmoru i suočavanja s otkazivanjima, skrivenim troškovima i brojnim žalbama.