Platna kompanija Adyen upozorava da sve češća upotreba AI chatbota u kupovini tjera trgovce da jačaju direktne odnose s kupcima kako ne bi izgubili njihovu lojalnost i ponovljene kupovine.

Dok su kupci ranije sami pretraživali, prijavljivali se i plaćali putem online kanala, AI asistenti sada mogu preuzeti cijeli proces – preporučiti proizvode, birati trgovce i inicirati plaćanja – što prijeti da naruši direktne veze na kojima trgovci grade poslovanje.

Suvlasnik i suizvršni direktor Adyena Pieter van der Does rekao je da je jedan trgovac s kojim je razgovarao ove sedmice generirao 70 posto svog prometa kroz direktne kanale i želi zadržati taj udio dok kupci sve više započinju pretragu putem chatbota.

„Lojalnost postaje mnogo važnija“, istaknuo je van der Does.

Adyen, koji procesuira plaćanja za vrhunske trgovce poput Hermèsa i Hugo Bossa, lansirao je platformu namijenjenu velikim trgovcima i plaćanjima putem AI agenata, a nedavno je kupio softversku kompaniju za lojalnost Talon.One i pružatelja usluga naplate Orb kako bi ojačao usluge usmjerene na zadržavanje kupaca.

Ovi potezi odražavaju očekivanja da će trgovcima biti potrebni snažni alati za održavanje lojalnosti kupaca i prilagodbu na AI softverske kompanije koje naplaćuju naknade na osnovu upotrebe umjesto fiksnih pretplata.

„AI zaista utječe na naše trgovce“, rekao je van der Does.

„Mi smo njihov partner, ne samo za plaćanja, nego i za lojalnost, kako bismo osigurali da povežu svoje kupce sa sobom i da ne budu iznenada zaobiđeni, da njihova potražnja ne dolazi samo kroz LLM-ove.“

Analitičari JPMorgana ocijenili su da je potpisivanje OpenAI-ja kao klijenta Adyena bilo neočekivano pozitivno u polugodišnjem izvještaju kompanije, jer pokazuje da nizozemski procesor plaćanja napreduje među AI kompanijama.

AI također utječe na infrastrukturu iza plaćanja. Adyen pomiče ulaganja u računarske i skladišne kapacitete sa sljedeće godine na ranije, navodeći više cijene i ograničenja u ponudi. Otprilike dvije trećine kapitalnih izdataka kompanije odlazi na privatne cloud sisteme koji pokreću njene osnovne usluge, prema van der Doesu.