Grab Singapore je u utorak (5. maja) saopćio da je napojnica potpuno dobrovoljna i da nije uslov za završetak dostave, nakon što su se u lokalnim medijima pojavili izvještaji o dostavljaču koji je prijetio otkazivanjem narudžbe ukoliko ne dobije napojnicu.

“Napojnice na Grab platformi su u potpunosti dobrovoljne i kupci se nikada ne smiju osjećati pritisnutim da ih ostave”, kazali su iz ove kompanije za dostavu odgovarajući na upite CNA.

“To nije uslov za završetak isporuke, a od naših partnera se očekuje da profesionalno izvrše narudžbe bez obzira na to je li napojnica data”, dodali su.

Također su poručili da kupci koji se susretnu s ovakvim situacijama to mogu prijaviti putem Help Centra u Grab aplikaciji.

Ova reakcija uslijedila je nakon što je lokalni kineski list Shin Min Daily News objavio da je dostavljač tražio od kupca koji je naručio KFC u vrijednosti većoj od 133 singapurska dolara (oko 104 američka dolara) napojnicu od deset dolara, uz obrazloženje da je narudžba prevelika.

Prema navodima, dostavljač je rekao da će otkazati narudžbu ako ne dobije napojnicu, nakon čega je deset dolara ipak plaćeno.

Grab je naveo da “provjerava s dostavljačem kako bi bolje razumjeli šta se dogodilo i osigurali da dobiju podršku u adekvatnom rukovanju velikim narudžbama”.

Kompanija je dodala da razumije kako rukovanje velikim i glomaznim narudžbama može biti “izazovno” za mnoge njihove partnere.

Uveli smo funkcionalnosti poput “Split Order” koje partnerima omogućavaju da zatraže dodatnu podršku za veće narudžbe, bez dodatnih troškova za kupca ili utjecaja na njihovu zaradu, kazali su iz Graba.

Dodali su da će kompanija nastaviti širiti svoje mogućnosti i unapređivati sisteme kako bi na vrijeme prepoznala velike ili složene narudžbe i aktivirala dodatne dostavljače prije preuzimanja kada je to potrebno.