Neočekivana kompenzacija
Putniku greškom ponuđeno 11.500 eura zbog kašnjenja voza
Podijeli vijest
Neočekivana ponuda za kašnjenje
Britanska željeznička kompanija “Avanti West Coast” napravila je grešku i ponudila putniku Džonu Varingu (72) nevjerovatnu naknadu od preko 10.000 funti, što je otprilike 11.500 eura. Razlog? Njegov voz na relaciji Preston – London kasnio je svega 18 minuta 1. decembra.
Varing je, slijedeći pravila programa “Delay Repay”, podnio zahtjev za kompenzaciju. Očekivao je povrat od 10,10 funti, što odgovara osmini cijene povratne karte od 80,85 funti, s obzirom na kašnjenje od 15 do 29 minuta.
Međutim, tri dana kasnije, primio je automatski generisanu poruku e-pošte u kojoj je navedeno da bi kompenzacija mogla dostići čak 10.106,25 funti, kako prenosi Independent.
Kako je došlo do greške?
Ispostavilo se da je putnik, prilikom ispunjavanja online obrasca, nenamjerno unio cijenu karte od 80.850 funti umjesto stvarne vrijednosti.
Softver je, na osnovu te pogrešne brojke, automatski izračunao netačan iznos naknade.
Reakcija kompanije i putnika
Iz kompanije “Avanti West Coast” su saopštili da će zahtjev biti ručno provjeren i da će putniku biti isplaćen iznos koji mu zaista pripada.
Varing, koji još uvijek čeka na kompenzaciju, izjavio je da će obavijestiti kompaniju ukoliko mu zaista uplate iznos od 10.000 funti.
Dodao je da je njegovo dosadašnje iskustvo sa sistemom “Delay Repay” bilo pozitivno i da su rijetko kašnjenja bila direktna odgovornost “Avanti West Coast-a”.
On je naveo da su njegova posljednja dva putovanja vozom u Uzbekistanu, od Taškenta do Samarkanda i dalje ka Buhari, bila “u potpunosti tačna”, ali da tamošnji sistem refundacija funkcioniše drugačije – putnici imaju pravo na povraćaj samo ako odluče da odustanu od putovanja, dok se povrat ne isplaćuje u slučaju da je putnik “u pijanom stanju”.
