Britanski parlamentarni odbor za finansije zatražio je od Lloyds Banking Group detaljna objašnjenja o tehničkom kvaru koji se dogodio 12. marta, a koji je omogućio određenim klijentima da vide transakcije drugih korisnika putem digitalnih kanala banke.

Predsjednica odbora Meg Hillier uputila je pismo izvršnom direktoru Lloydsa, Charlieju Nunnu, u kojem je istakla da se, na prvi pogled, radi o “alarmantnoj povredi poverljivosti podataka”.

Bankina reakcija i istraga

Lloyds je u prvim reakcijam izjavio da istražuje uzroke kvara i da je problem brzo riješen. Međutim, parlamentarni odbor zahtijeva detaljnije informacije, uključujući prirodu tehničkog problema, vremenski okvir odgovora banke, vrstu ličnih podataka koji su nehotice otkriveni, kao i način na koji će banka nadoknaditi štetu pogođenim klijentima.

Ovaj incident dolazi u vrijeme pojačane pažnje na pouzdanost digitalnih kanala banaka, poput aplikacija i veb-sajtova, dok finansijske institucije u Velikoj Britaniji smanjuju mrežu fizičkih poslovnica kako bi smanjile troškove i preusmjerile klijente na online usluge.

Odbor je prošle godine konstatovao da je devet vodećih britanskih banaka i građevinskih društava zabilježilo najmanje 803 sata neplaniranih prekida u radu tehnologije i sistema između januara 2023. i februara 2025. godine, što je onemogućilo milionima klijenata pristup njihovom novcu.