Evropska unija je još 2004. godine uspostavila sistem zaštite prava putnika u slučaju uskraćenog ukrcaja, kašnjenja ili otkazivanja letova, a od 2013. trajali su pregovori o njihovom ažuriranju. Dok su Komisija i Vijeće predlagali povećanje vremenskih pragova za ostvarivanje prava na odštetu, evropski parlament nije dozvolio da se postojeća pravila oslabe.

Parlament je u utorak sa uvjerljivom većinom od 646 glasova za, 12 protiv i tri suzdržana potvrdio dogovor sa državama članicama postignut sredinom juna. Kada let kasni ili bude otkazan najmanje tri sata, putnici i dalje imaju pravo na odštetu u iznosu od 250 do 600 eura, u zavisnosti od dužine ljeta.

Prema novim pravilima, za letove duže od 3500 kilometara putnici će dobiti 300 eura za kašnjenje od tri do četiri sata, a za kašnjenje duže od četiri sata ili otkazivanje ljeta iznos raste na 600 eura. Avio-kompanije će moći izbjeći isplatu odštete ako je kašnjenje ili otkazivanje uzrokovano događajima izvan njihove kontrole, poput prirodnih katastrofa, rata, vremenskih uslova ili štrajkova na aerodromima.

Putnici će u slučaju kašnjenja imati pravo na osvježenje svaka dva sata čekanja, obrok nakon tri sata i svakih pet sati nakon toga, pristup internetu i dva besplatna telefonska poziva. Ako moraju ostati jednu ili više noći, mora im se osigurati besplatan smještaj u hotelu i besplatan prevoz od aerodroma do smještaja i nazad.

Dosadašnja praksa uskraćivanja ukrcaja na povratni let samo zato što putnik nije iskoristio odlaznu kartu više neće biti moguća. Avio-kompanije će morati ponuditi roditeljima ili osobama koje prate djecu mlađu od 14 godina da sjede zajedno bez dodatnih naknada, isto važi i za putnike sa invaliditetom i njihove pratioce. Prednost pri ukrcaju imaće djeca u dječjim kolicima.

Prema dogovoru, avionske karte automatski moraju uključivati jedan komad ručne prtljage uz lični predmet, čime se sprječava zavaravanje potrošača o ukupnoj cijeni. Greške u imenu putnika ili tipfeleri moći će se besplatno ispraviti ako se uoče najmanje 48 sati prije puta i ne smiju biti razlog za uskraćivanje ukrcaja.

Izvjestitelj Evropskog parlamenta Andrey Novakov iz redova Evropske pučke stranke izjavio je da je nakon 13 godina pregovora došlo vrijeme da se ažurirana pravila počnu primjenjivati u praksi. „Stižete na aerodrom puni uzbuđenja, idete na porodično okupljanje, odmor ili važan poslovni sastanak, a onda se ekran iznenada zamrači ili promijeni, dođe do kašnjenja ili otkazivanja. Tada vam ne treba izvinjenje. Treba vam Evropa koja stoji uz vas, sa jasnim pravilima i pravima ne samo na papiru, već i u praksi“, rekao je Novakov. Sada još Vijeće treba da potvrdi dogovor sa Parlamentom.