Nezavisno tijelo osnovano na osnovu evropskog Zakona o digitalnim uslugama, Centar za žalbe Evrope (ACE), objavilo je izvještaj koji ukazuje na ozbiljne propuste u radu najvećih društvenih mreža. Tokom godine koja je završila u martu 2026. godine, ova organizacija je zaprimila više od 24.000 pritužbi iz svih krajeva EU, što u prosjeku iznosi jednu žalbu svake 22 minute.

U čak 70 posto slučajeva u kojima je ACE preispitivao odluke platformi da ne uklone sadržaj prijavljen kao govor mržnje, organizacija je donijela drugačiju odluku. Među konkretnim primjerima su rasistički komentari u kojima se crni fudbaleri uspoređuju s majmunima, a koji su ostali na Instagramu nakon utakmice Lige prvaka. Također, u Poljskoj su javne ličnosti dijelile antisemitske videozapise na YouTubeu, a platforma ih nije uklonila iako su kršili njena pravila.

Pritužbe su se odnosile i na govor mržnje prema vjerskim manjinama, Romima, migrantima te LGBTKI+ zajednici. Osim toga, ACE je zabilježio slučaj videa o ratu Rusije i Ukrajine koji je generiran uz pomoć umjetne inteligencije, a koji je ostao vidljiv na TikToku uprkos kršenju politike dezinformacija.

Kada je riječ o pojedinačnim platformama, najlošije je prošao TikTok – ACE je poništio odluke o ostavljanju potencijalnog govora mržnje u 83 posto slučajeva. Instagram slijedi s 74 posto, Facebook s 61 posto, dok je YouTube na 58 posto. „Naše presude počinju otkrivati obrasce učestalih i ponavljajućih problema u moderaciji sadržaja na društvenim mrežama“, ističe se u izvještaju.

Broj Evropljana koji se žale na odluke platformi u porastu je, a ACE je ukupno primio više od 30.000 pritužbi. Najviše pritužbi stiglo je iz Francuske, zatim Belgije i Italije. Među zanimljivijim slučajevima je i onaj češkog fotografa čije je slike Facebook pogrešno uklonio pozivajući se na pravila o golotinji.

„Mržnja i uznemiravanje na internetu imaju stvarne posljedice po mnoge ljude i zajednice“, izjavio je Thomas Hughes, izvršni direktor Centra za žalbe Evrope. „U više od dvije trećine naših odluka o govoru mržnje ustanovili smo da platforme nisu primijenile vlastita pravila i ostavile su sadržaj pun mržnje. To jasno pokazuje da platforme ne rade uvijek onako kako bi trebale.“