Sedam smrtnih slučajeva i pilula strave: Hronologija Tylenol trovanja koja je šokirala Ameriku
Podijeli vijest
Prva žrtva: Pilula s ukusom cijanida
Chicago, jesen 1982. – Hladan septembarski dan u predgrađu Elk Grove Village pretvorio se u horor koji će zauvijek promijeniti američke supermarkete i apoteke. Dvanaestogodišnja Mary Kellerman probudila se s prehladom. Njena majka dala joj je jednu kapsulu ekstra jake formule Tylenola, uobičajenog lijeka protiv bolova. Nekoliko sati kasnije, Mary je bila mrtva.
Niko nije mogao pretpostaviti da je ta bezazlena pilula sadržavala smrtonosnu dozu cijanida. Maryna smrt 29. septembra 1982. godine bila je prva u nizu misterioznih trovanja koja su Chicago zavila u veo panike.
Hronologija užasa: Sedam života u sedam dana
U danima koji su uslijedili, identični, zagonetni slučajevi potresali su okolinu. Adam Janus (27) iz Arlington Heightsa preminuo je odjednom, a dok je njegova porodica oplakivala njegov gubitak, njegov brat Stanley i snaha Teresa su, uzimajući Tylenol protiv glavobolje, također izgubili život. Troje mrtvih u jednoj porodici, sve povezano istim lijekom.
Novinski izvještaji počeli su da se nižu, ali pravi proboj napravila je hitna medicinska sestra, Helen Jensen. Sumnjajući u neobičnu vezu među žrtvama, uspjela je povezati sve slučajeve sa jednom stvari: kapsulama Tylenola. Kasnije su još tri osobe—Mary McFarland, Paula Prince i Lena Zawislak—postale žrtve iste sabotaže, čime je broj mrtvih dostigao sedam.
U cijeloj zemlji, milioni ljudi su bacali Tylenol u strahu. Farmaceutski proizvod, koji je držao 35% tržišta, postao je simbol neviđene prijetnje.
Preokret: Johnson & Johnson bira etiku
Kompanija Johnson & Johnson, proizvođač Tylenola, suočila se s krizom koja je prijetila da ih uništi. Njihov odgovor ušao je u poslovne udžbenike kao model uspješnog upravljanja krizom.
Umjesto da poriču ili umanjuju problem, CEO James Burke donio je brzu, dramatičnu odluku. U nevjerovatnom potezu, J&J je povukao svih 31 milion bočica Tylenola iz prodaje, što je operacija koja je koštala preko 100 miliona dolara. Kompanija je otvoreno sarađivala sa FBI-jem i medijima, transparentno upozoravajući javnost na opasnost od cijanida.
Ključni element u povratku povjerenja bilo je obećanje o potpunoj redefiniciji sigurnosti proizvoda.
Novo doba sigurnosti: Rođenje Tamper-Evident pakovanja
Nakon krize, J&J nije samo vratio Tylenol na police; vratili su ga u revolucionarnom, trostruko zaštićenom pakovanju – onom koje je jasno pokazivalo bilo kakvo neovlašteno otvaranje (tzv. tamper-evident).
Ova nova praksa, proistekla iz najgore katastrofe, brzo je postala standard, a zatim i obavezni zakon. Tylenol Bill je donesen u Kongresu, čime je manipulacija potrošačkim proizvodima postala teško federalno krivično djelo. Danas, sigurnosni plastični omoti, zaštitne folije ispod čepova i lijepljene kutije koje vidite na svim proizvodima, direktno su naslijeđe tragedije iz 1982. godine.
Iako je Tylenol kriza rezultirala fundamentalnim promjenama koje su milione učinile sigurnijim, identitet serijskog sabotera koji je cijanidom punio kapsule nikada nije utvrđen. Slučaj ostaje jedan od najzagonetnijih neriješenih kriminalnih predmeta u američkoj istoriji, stalno podsjećajući na to koliko je krhka tanka linija između povjerenja i tragedije.
