Zašto su turistički informativni centri postali atrakcije u Aziji
Podijeli vijest
Dok mnogi putnici turističke informativne centre povezuju uglavnom s mapama i uputama za najbliži javni toalet, za neke, poput Tammy Mermelstein, posjete ovim mjestima postale su vrhunac putovanja, posebno u Aziji.
Mermelstein, majka dvoje djece iz Houstona, provela je više od godinu dana planirajući tronedjeljno porodično putovanje u Japan. Iako se vratila s posebnim suvenirima, s ponosom pokazuje knjigu ispunjenu pečatima koje je sakupila iz turističkih informativnih centara i drugih atrakcija širom zemlje.
Kontrastni trendovi: Evropa vs. Azija
Ovakvo iskustvo u suprotnosti je s trendovima u nekim dijelovima Evrope. Pariz je u januaru zatvorio svoj posljednji preostali turistički informativni centar pored Ajfelovog tornja. Škotska je najavila zatvaranje svih svojih centara do kraja 2025. godine.
Turistički zvaničnici u obje destinacije kao razlog navode porast korištenja društvenih medija i široku dostupnost pametnih telefona, prebacujući se na “digital first” model komunikacije putem Instagrama, TikToka i WhatsApp kanala.
Međutim, dok neki predviđaju kraj eri fizičkih centara za podršku turistima, destinacije širom Azije zapravo povećavaju njihov broj.
Različiti mentaliteti putnika
Xiang Li, direktor Škole za hotelski i turistički menadžment na Kineskom univerzitetu u Hong Kongu, objašnjava za CNN Travel zašto azijski turistički informativni centri cvjetaju:
Azijski turisti generalno cijene strukturirano vođenje i interpersonalna objašnjenja. Mnogi od ovih putnika manje su iskusni s međunarodnim putovanjima i imaju jezičke barijere, što interakcije licem u lice i pomoć čini posebno važnim za njih.
Nasuprot tome, evropski turisti su više naviknuti na samostalna iskustva, često koristeći razne online i offline alate, uključujući aplikacije i štampane materijale.
Primjer Južne Koreje: Mobilni informatori
Južna Koreja je drastično povećala broj svojih turističkih informativnih centara – sa oko 300 u 2015. godini na današnjih 638.
Ovaj broj uključuje i zaposlenike nazvane “Pokretni turistički info centri” (Moving Tourist Info Centers). Oni patroliraju prometnim dijelovima gradova, poput popularne seulške četvrti Myeongdong (poznate po prodavnicama kozmetike i kafićima), spremni da odgovore na pitanja turista. Prepoznatljivi su po jarko crvenim košuljama i kaubojskim šeširima, a govore kineski, japanski ili engleski jezik.
Centri za posjetioce u Aziji prioritet daju interakciji i usluzi kao najvažnijim aspektima, s ciljem zadovoljavanja potreba turista unutar kolektivističke kulture. Nasuprot tome, evropski centri za posjetioce fokusiraju se na informacije i edukaciju kao svoje primarne funkcije, udovoljavajući turistima u kontekstu koji naglašava individualnu pažnju, dodaje Xiang.
Primjer Japana: Više od informacija
I Japan bilježi rast broja turističkih info centara, otvorivši ih 250 više između 2018. i 2024. godine. Razlozi uključuju borbu protiv efekata prekomjernog turizma (overtourism) i potrebu za pružanjem informacija na više jezika, s ciljem dostizanja 60 miliona turista godišnje do 2030.
Osim prevođenja i osnovnih informacija, japanski centri za podršku turistima postali su i sami atrakcije. Svaki centar u Japanu ima svoj jedinstveni pečat, na japanskom nazvan eki sutanpu. Sakupljanje ovih besplatnih pečata u turističkim pasošima postalo je popularan hobi, poznat kao “stamp rallying”. Putnici često ciljano posjećuju informativne centre samo da bi dobili pečat, čak i ako im ne treba pomoć. Ovi pečati, koji odaju počast japanskoj kulturi umjetnosti, postali su tema travel Youtubera i Tiktokera koji upoređuju koji su najljepši ili najteži za pronaći. Pečati su dostupni i na drugim mjestima poput hramova, vidikovaca i željezničkih stanica JR Railwaya.
Iskustva putnika: Lokalni vodiči i kulturna razmjena
Tajlandski preduzetnik Patrick Pakanan, koji je osnovao aplikaciju StampQuest (prvobitno za svoju suprugu, strastvenu sakupljačicu pečata), iako sam ne sakuplja pečate, uvijek svraća u turističke info centre kada posjeti novu regiju Japana. Iako tečno govori japanski, cijeni priliku za razgovor s lokalnim stanovništvom.
Dobro je započeti razgovor s lokalnim ljudima, pitati šta jesti, šta je poznato ovdje, možda posjetiti prodavnicu koju oni preporuče. Oni su ovdje živjeli cijeli život i zaista žele da vam pomognu da razumijete njihovu zajednicu, kaže Pakanan.
On upoređuje osoblje centra sa “lokalnim majstorom ronjenja” – neophodnim vodičem za istraživanje nepoznatog.
