Ryanair je pokrenuo pravni postupak protiv jednog “problematičnog putnika” čije je ponašanje izazvalo preusmjeravanje leta.

Ova akcija, koju je aviokompanija nazvala “stroga mjera protiv neprimjerenog ponašanja”, odnosi se na putnika iz Irske zbog kojeg je let za Lanzarote prošle godine morao biti preusmjeren na Porto u Portugalu. Ryanair sada traži odštetu u iznosu od 15.000 eura.

Troškovi i posljedice

Iz Ryanaira su saopštili da je ovaj iznos procijenjen na osnovu troškova smještaja za noćenje, troškova putnika i troškova slijetanja aviona. Zbog preusmjeravanja, 160 putnika izgubilo je čitav dan odmora i doživjelo “nepotrebne neugodnosti”.

“Ovakvo ponašanje je neizvinjivo i potpuno neprihvatljivo,” naveli su iz kompanije.

Prvi civilni postupak ovog tipa

Ovo je prvi put da Ryanair u Irskoj pokreće građansku parnicu protiv problematičnog putnika, ali aviokompanija upozorava da neće oklijevati nastaviti poduzimati “odlučne mjere” kako bi se borila protiv neprimjerenog ponašanja putnika na svojim letovima.

“Neprihvatljivo je da putnici, koji često putuju s porodicom ili prijateljima na zasluženi odmor, trpe nepotrebne prekide i gubitak vremena zbog ponašanja jednog putnika,” izjavio je glasnogovornik Ryanaira.

Nulta tolerancija na nepristojno ponašanje

Aviokompanija naglašava da ovaj postupak treba poslužiti kao upozorenje i da se nadaju da će djelovati preventivno kako bi spriječili buduće incidente.

Alkohol na letovima

Glavni izvršni direktor Ryanaira, Michael O'Leary, ranije je izjavio da razmatra uvođenje ograničenja na dva pića po putniku tokom letova, ali samo ako se ista pravila primijene i na aerodromske barove.

Posebno je izdvojio Ibizu kao jednu od najproblematičnijih destinacija u vezi s neprimjerenim ponašanjem putnika pod utjecajem alkohola.

“Ako primijetimo da su pijani, ne služimo im alkohol na letu, ali to ne rješava problem koji počinje na aerodromu,” rekao je O'Leary.

Politike drugih aviokompanija

Jet2.com već provodi građanske postupke protiv problematičnih putnika, dok easyJet preferira krivično gonjenje i zabranu budućih letova za takve osobe, umjesto pokretanja građanskih postupaka.