Na konferenciji Bloomberg Tech u San Francisku, Elizabeth Stone, šefica odjela za proizvode i tehnologiju Netflixa, najavila je uvođenje generativne umjetne inteligencije s ciljem olakšavanja snalaženja korisnika u obilju sadržaja. Ona je istakla kako korisnici često izražavaju frustraciju zbog previše sadržaja, pitajući se šta je zapravo namijenjeno njima i šta je relevantno u datom trenutku. Ova frustracija je opravdana, a Netflix se nalazi u epicentru problema.

Stone je objasnila da se generativna AI i obrađivanje prirodnog jezika već koriste za preporuke bazirane na raspoloženju, dok se testira i glasovni interfejs s ciljem preciznijih prijedloga. Cilj je, kako je navela, da iskustvo gledanja postane personalizovanije, interaktivnije i imerzivnije.

Netflix odavno tvrdi da većina gledanosti dolazi sa algoritamskog “fida”, a ne putem pretrage, što znači da je ovaj sistem najranjiviji dio poslovanja ako konkurencija ponudi bolje rješenje. A bolje rješenje možda već postoji – izjava Stone dolazi u vrijeme kada YouTube sve više preuzima vrijeme koje ljudi provode ispred TV ekrana, mijenjajući pravila igre za striming servise s pretplatom.

Zadržavanje gledalaca više nije samo pitanje posjedovanja željenih naslova, već biti mjesto gdje će korisnik brzo odlučiti šta gledati, prije nego što otvori drugu aplikaciju.

Paraliza izbora koju Stone želi riješiti AI-jem dijelom je rezultat vlastite strategije Netflixa – godina masovnog naručivanja sadržaja koji je napunio mrežu brže nego što je moguće pretražiti. Rješenje i problem, dakle, dolaze iz istog izvora. Stone nije precizirala kada bi glasovni interfejs mogao biti šire uveden, niti je otkrila koji generativni modeli pokreću sisteme preporuka.

Netflix poručuje da su testovi u toku, ali ne otkriva kada će eksperimenti postati standardne opcije. Ono što je nakon konferencije u San Francisku postalo jasno jeste smjer u kojem kompanija ide – pretvorili su beskonačno skrolovanje u naviku, a sada žele biti ti koji će ga ukinuti.